Migration depuis Gmail

Lorsque vous quittez l'assistance par courrier électronique, vous aurez besoin d'une expérience de migration transparente qui vous évite de basculer entre votre compte Acme et votre courrier électronique. En tant qu'administrateur, l'outil de migration de messagerie garantit que tous les e-mails sont migrés depuis votre boîte de réception et que les agents disposent de tout le contexte dont ils ont besoin sans avoir à transférer manuellement les anciens fils de discussion vers votre compte.

En important des e-mails à l'aide de cet outil , vous pourrez également obtenir une idée rapide de votre temps de résolution moyen en utilisant l'assistance par e-mail dès aujourd'hui.


L'outil de migration de courrier importera les éléments suivants :

Lire les e-mails
E-mails non lus
Étiquettes
Horodatages
E-mails archivés


Pour commencer :


1. Accédez à l'onglet Administrateur, puis à Applications.

2. Dans la section Applications, recherchez Migration Gmail sous "Obtenir plus d'applications"

3. Une fois l'application installée, connectez-vous à votre compte Gmail dans l'application en fournissant les informations demandées.

4. Choisissez les dossiers que vous souhaitez importer depuis Gmail.

5. Cliquez sur "Enregistrer et importer".

6. Vous recevrez une confirmation contextuelle une fois la migration terminée.


Avant de migrer vos données depuis votre messagerie, voici quelques éléments que vous devez savoir :

• Assurez-vous d'avoir ajouté votre équipe à votre compte Acme


• Toutes les notifications par e-mail seront désactivées pendant l'importation. Nous vous recommandons d'utiliser cet outil après les heures de bureau.


• Toutes les règles d'automatisation seront désactivées lors de la migration.

Si votre compte Gmail dispose de 2 -Authentification par facteur activée, veuillez autoriser l'accès aux applications moins sécurisées pendant la durée de la migration. (Reportez-vous à cet article pour plus d'informations sur la façon de configurer cela).

Si l'authentification à 2 facteurs est désactivée et que dans tous les cas, la migration échoue, veuillez désactiver le captcha.

• Vous pouvez migrer les e-mails des 30 derniers jours et jusqu'à un maximum de 1 500 e-mails seront importés. (Un fil de discussion par e-mail sera considéré comme une conversation pour ce nombre)


• La limite des pièces jointes aux e-mails est de 15 Mo. Si votre e-mail contient des pièces jointes plus volumineuses, ces e-mails ne seront pas migrés.

Guide post-migration :

• Toutes les conversations migrées seront marquées avec « Migration Gmail », vous pouvez donc filtrer cette balise pour trouver de tels tickets.


• Si vous arrêtez la migration et la redémarrez, nous le ferons reprenez la migration là où le programme s'est arrêté pour éviter les doublons. La fenêtre de 30 jours ne sera pas recalculée si vous avez suspendu la migration.


• Si des étiquettes ou des dossiers personnalisés ont été choisis pour la migration, le nom de l'étiquette sera ajouté sous forme de balise à ces conversations (avec un maximum de 32 caractères).